PEPS IT est une solution complète de mesure et d'analyse en continu de la satisfaction utilisateurs pour les directions informatiques des grands groupes.

PEPS IT automatise les enquêtes en continu, leurs dépouillement et leur diffusion auprès de chacun des managers de la Direction informatique. La continuité des enquêtes et l'automatisation de leur analyse réduit à moins d'un jour le délai entre la mesure et la capacité de réaction. PEPS IT  réconcilie le temps de la mesure et celui de l'action des équipes opérationnelles. PEPS It devient alors, pour les opérationnels, un outil de pilotage de la qualité des services rendus par l'informatique.

Il y a trois étages dans PEPS IT :

1- Une solution d'enquête en continu

PEPS gère l'envoi quotidien d'une enquête à un échantillon représentatif des utilisateurs de l'informatique.  Tous les utilisateurs sont interrogés au même rythme : 1 fois ou 2 fois par an selon les entreprises.  La continuité de la mesure assure que les équipes opérationnelles ont au quotidien des indicateurs mis à jour. Ils peuvent voir  ainsi en continu les effets de leurs plans d'actions et détecter au quotidien les besoins des utilisateurs.


2- Des tableaux de bords par manager

PEPS donne à chaque manager un tableau de bord sur la satisfaction des utilisateurs de son périmètre d'intervention. La solution permet de caractériser l'organisation de l'entreprise, que ce soit avec des arborescences géographiques mais aussi des segmentations par métier, business unit ou domaine applicatif. Ainsi chaque manager dispose de son propre tableau de bord  mis à jour en continu lui permettant de piloter la satisfaction de "ses utilisateurs".

3- Des analyses qui conduisent à l'action

Les analyses produites automatiquement par la solution aident les managers à définir des actions efficaces au plus tôt.

Des algorithmes statistiques propriétaires analysent quotidiennement les évolutions de chaque indicateur et émettent une alerte dès que la variation (à la hausse ou à la baisse) est significative, signe d'un réel changement de performances. Chaque manager est prévenu par mail de toute évolution significative d'un indicateur de satisfaction de son périmètre.

Par ailleurs, des algorithmes statistiques identifient les leviers d'actions les plus efficaces. Cette analyse  détermine sur quelle catégorie d'utilisateurs et pour quel type de problème, une amélioration peut générer une amélioration sensible de la satisfaction globale.