Les enquêtes annuelles de satisfaction sont généralement pilotées par une cellule "satisfaction" de la DSI  qui organise la collecte des mesures, supervise l'analyse et coordonne la définition des plans d'actions annuels. PEPS IT donne à cette cellule les moyens de piloter les plans d'actions et de les adapter en continu en fonction des évolutions des indicateurs de satisfaction.

La solution PEPS IT produit des analyses très détaillées qui démultiplient les possibilités de lancer des plans d'actions très localisés sur une catégorie d'utilisateurs éventuellement très réduite. Ainsi la solution PEPS IT permet de mettre en place une organisation moins centralisée du pilotage de la satisfaction utilisateur : chaque manager dispose d'un tableau de bord dédié et mis à jour en continu. Chaque Manager reçoit les alertes sur son périmètre d'utilisateurs et analyse les leviers d'amélioration de la performance de ses utilisateurs. Certains plans d'actions très localisés sont ainsi définis par les managers eux-mêmes qui prennent en charge  leur indicateur de satisfaction. Le travail de la cellule "satisfaction" est alors un travail de coordination des plans d'actions et de communication auprès des métiers.  Avec cette nouvelle organisation, la DSI est plus réactive et la satisfaction des utilisateurs en hausse.