Les apports d'une enquête en continu auprès des utilisateurs sont nombreux :

• La mise à jour régulière des tableaux de bord met en adéquation le temps des mesures et celui de l'action. Il permet ainsi d'intégrer la mesure de satisfaction dans la définition et le pilotage des plans d'actions à tous les niveaux de la direction informatique.
• La communication régulière sur des indicateurs de satisfaction clairs et précis permet de rapprocher la DSI des métiers en montrant une bonne compréhension des enjeux.
• La communication avec les utilisateurs en sort renforcée et les taux de réponses des utilisateurs augmentent.
• La motivation des équipes de la DSI est aussi renforcée par une mesure continue de la valeur perçue de leurs actions.

Fonctionnalités :

• PEPS IT automatise l'envoi des enquêtes en procédant à un envoi quotidien sur un échantillon représentatif de la population à interroger. Selon le volume des utilisateurs interrogeables, chacun sera interrogé 1 fois par semestre, 1 fois par an ou 1 fois tous les 2 ans. La solution assure l'échantillonnage des envois.
• La solution contient un serveur d'enquête qui permet de définir toutes les catégories de questions (questions à choix multiples, questions conditionnelles, questions posées selon profil de l'utilisateur, verbatim, ..)
• La solution relance automatiquement les non répondants.
• Les questionnaires sont envoyés par mail vers le serveur d'enquête. D'autres solutions d'envois sont disponibles : SMS, call-center, push sur site web...
• La solution gère automatiquement la mise à jour des échantillons lors de la mise à jour de la liste des utilisateurs interrogeables.