Le groupe Thales utilise le logiciel PEPS pour mesurer et optimiser la satisfaction de ses 68.000 utilisateurs à travers le monde. Grâce à ce nouveau dispositif, Thales identifie rapidement les axes d’amélioration les plus significatifs et les populations les plus demandeuses. L’image de la DSI est positivement impactée, grâce à une communication régulière auprès des utilisateurs. Leur satisfaction est aujourd’hui un des critères de performance de la DSI.
Renault utilise Probance Execution Performances (PEPS) pour piloter, en continu, la qualité des services informatiques fournis à ses 70 000 utilisateurs.Ainsi, le nombre de très insatisfaits a été divisé par trois en deux ans et demi, et le nombre de très satisfaits multiplié par deux pendant la même période.
